CRM : les clés de la réussite · Occasion

Votre panier

Commentaire

Toutes les commandes sont en cours de traitement USD. Le contenu de votre panier s'affiche maintenant dans CYN, vous vérifierez lors de l'utilisation USD au taux de change actuel

En rupture de stock

Certains articles ne sont plus disponibles. Votre panier a été mis à jour

Avez-vous un code de discount ?

Pourboires

Assurance d'expédition

Subtotal

Discount

Ce code de discount ne peut pas être utilisé ensemble avec d'autres offres promotionnelles ou de discount

Total

Les taxes et les frais d'expédition calculés à la caisse

CRM : les clés de la réussite · Occasion 10944715

Sale price EUR €2.93 Regular price EUR €5.86

Quantité

Récapitulatif de la commande

CRM : les clés de la réussite · Occasion

2.93

Avez-vous un code de discount ?

Votre code utilisé sera stocké dans votre compte

Subtotal

Frais d'envoi calculés à la caisse

Quatrième de couverture : Mettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec: une analyse solide des conditions de succès, un plan d'action opérationnel, des exemples concrets. Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

Biographie de l'auteur : Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos sont spécialistes du CRM en France, co-fondateurs de CRC Consultant (Croissance Rentabilité Client). Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et ErnstEtYoung. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM. Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez ErnstEtYoung et Fi System. [email protected]