Quatrième de couverture : Le cahier d'appels de l'ASV pour avoir réponse à tout C'est dans un esprit de formation permanente et ludique que le Cahier d'appels a vu le jour : comment répondre à vos clients au téléphone le plus rapidement possible, sans les brusquer, en posant les bonnes questions et en comprenant immédiatement leur demande. Nous avons conçu un système de réflexion pour de nombreuses questions : des mots-clés, des propositions de réponses, des pièges... et une explication sur chaque thème pour continuer à apprendre. Un cahier qui s'adapte à tous les niveaux d'ASV.
Biographie de l'auteur : Florence Desachy, vétérinaire, s'est rapidement passionnée pour la formation des ASV. « En effet, j'ai toujours considéré l'ASV comme partie intégrante de l'équipe d'une clinique. La formation est primordiale, le mieux est de pouvoir le faire en s'amusant. »
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